几天前,全国假日办正式撤销,取而代之的是新设机构国务院旅游工作部际联席会议制度。当然,这件事儿对老百姓的黄金周,以及带薪休假并没有太多影响,震动的是整个旅游产业。
社科院旅游研究中心副主任戴学锋的评价,“假日办这个篮子,已经装不下旅游的菜了。”确实,生活的富足,精神需求的提升,以及交通出行的便捷,都在刺激“说走就走”成为旅游常态,让旅游不再属于假日,而是每一天,大家的每一天。
但就目前来看,非但假日办装不下国民旅游这道大菜,各地旅游景点管理者更是难以消化。传统僵化的旅游产品服务模式,即便是带上了互联网思维,也显得“四不像”。例如,设立官方微博、微信,每天发布些景点信息,就足够互联网了吗?
大众化、个性化旅游时代,游客需要的是有一个工具,可以满足“说走就走”的旅途中,越来越多样化、移动化的需求。
最近,百度“直达号”很火,因为它似乎刚好符合了“爱的早,不如爱的刚刚好”的逻辑,给互联网、智慧时代的旅游市场开拓,带来了新思路、新渠道和新商机。
首先是“互联网化”的零成本。事实上,对于很多旅游业者来说,更需要的是一种互联网思维,而把他们拦在门外的,正是“互联网化”带来的高昂学习成本和运营成本。
如在微信公号、微博的运营中,往往至少需要一个采编、一个活动运营专员构成的基本团队,其中,内容编写的水平高低、以及活动互动的大小,则又牵扯到执行运营成本。还有粉丝的引导成本更是没有上限。
而百度“直达号”给旅游管理经营者提供了一套几乎“傻瓜式”的运营操作体验。每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统,实现全自动的标准化运营。
同时,基于移动搜索、@账号、地图、个性化推荐等多种方式,具有精准需求的客户通过百度“直达号”,相当于占据了全国75%搜索流量入口,引流运营基本零成本。
其次,缩短服务链条,重新创造产品服务红利。据说,目前不少旅游业者都将“直达号”视为旅行社和黑导游的终结者,最大的原因在于,驴友可以通过手机客户端,一站式完成订票、导览、路线查询以及商户预定等活动,而无需通过人工服务。
这项服务并非对全部驴友都有吸引力,但确实会吸引一大批游客。他们期待通过可靠的信息消除人工带来的高昂服务费,而将更多的消费能力转移在景区其他体验项目上,同样为景区带来红利。
再次,大数据管理系统可深挖旅游销售产品红利。旅游消费者在使用“直达号”后,不仅带来了消费红利,更是留下了行为数据。这将直接引导商家利用大数据分析,实现对客户群体的标签化,以针对不同客户提供个性化服务,增强客户粘性,提高客户满意度,促进客户的多频次消费。甚至可以指导旅游景区根据大数据来开辟新线路、新产品,打开二次消费市场。在商言商,以前国营性质的旅游景点,如今也面临着创收的重任。
作为一个可以垂直连接市场与消费者的新型工具,百度“直达号”催生中国旅游市场产生更多的商机。