随着国民旅游消费的基本需求的进一步释放推动，国内游继续保持两位数的高速增长；以及国内中高收入水平国民数量持续增加、对更高质量旅游环境的追求以及对外国猎奇心理的不减等综合因素影响，出境游继续火爆。目前，我国的旅游业较长期的保持7%年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的中国人加入到旅游活动中来，人多了问题也就多了，投诉率也随之增长。在此趋势下，2015年全国旅游新闻宣传工作会议于近日在江苏扬州召开。

　　国家旅游局副局长吴文学出席并主持会议，并在会上透露，2014年上半年，国内游、出境游、入境游继续保持“两升一降”局面——国内游和出境游人数均呈两位数增长，入境游继续负增长。同时，5月1日国家旅游局将开通12301旅游热线电话，并同步开通网上旅游投诉平台。

　　吴文学说，必须承认中国旅游业存在产品结构、假期安排、游客心理、商业模式、综合治理等方面在存在不成熟、不完善的地方，“2014年全国各级旅游质监执法机构共受理旅游投诉13914件，较去年增长23%，加上各级消协组织受理的投诉，2014年全国旅游投诉总量达到3万件，尽管单个案件的涉及金额不是很大，但每一件投诉背后都是一个不顺畅、不开心的旅游经历，因此旅游新闻宣传工作一定要迅速回应旅游热点问题，说清事情的原委。”

　　吴文学提到，去年游客投诉率约为万分之一，“旅游已经成为社会热点，旅游热点问题也成为人民关注的热点。“虽然旅游业面临不利的市场环境，但好消息是包括旅游业在内的第三产业连续数个季度超越包括建筑业和制造业在内的第二产业，表明持续的结构调整取得了一定进展。但投诉率也在节节攀升，阻碍了旅游前进的步伐，如何改善和提升旅游品质已成目前重中之重。将于5月1日登台的12301及旅游投诉平台或能有效监督旅游质量，降低投诉率。