国家税务总局委托第三方开展2014年全国纳税人满意度调查，结果显示，国税部门综合得分为82.6分，比2012年提高2.83分;地税部门综合得分为81.52分，比2012年提高1.85分。国税部门、地税部门满意度得分的增幅分别为上一调查周期的4.32倍和4.3倍。

　　此次调查首次覆盖31个省、自治区、直辖市和5个计划单列市，包括省会城市、地市级和县级3个调查层级。调查指标主要包括税法宣传、12366热线服务、办税服务厅、办税信息化等17项内容。