近几天,晨报连续对“上海一日游”乱象做了相关报道,引发社会各方关注,也引来主管部门的重视:昨日,市旅游局联合文化执法总队兵分数路,对陆家嘴区域的几大知名景点进行了现场检查。
现场:行程变更单竟是一张草稿纸
昨日早上9点,记者跟随市旅游局市场管理处副处长顾建斌一队,来到金茂大厦售票口进行检查。在半个多小时的时间里,共有五六个外地旅游团到此参观。执法人员对每个团队进行了详细检查,并没有发现“黑社”存在。不过,一些不规范的现象依然存在。
在一家浙江旅行社的行程单上,写明了金茂大厦是自付费项目,而且按照行程应该是前一天晚上来看的。对此导游解释是因为时间关系延后了一天。按照规定,行程变更和参加自付费项目,都需要游客签名同意。顾建斌要求其出示游客签名单,导游却拿出一张皱巴巴的草稿纸,上面写着10多位游客的签名。“行程单、签名单都有正规的格式,这种做法是不规范的。”顾建斌对其进行了现场教育,对方表示接受。
在另外两路检查中,执法队员也没有查到“黑导游”和“黑社”问题,在10点半早上旅游高峰过后,现场检查结束。
难点:黑中介将游客交给旅行社后“洗白”
在检查中,记者还遇到浦东陆家嘴综合管理办公室的工作人员,他们负责日常的“一日游”乱象整治。“经过持续整治之后,目前陆家嘴区域的‘黑导’、‘黑社’已经基本绝迹。”办公室的工作人员介绍,现在的现场整治已经基本上抓不到现行,导游、旅行社都是有资质的。“出现的新问题是一些黑中介拉客后,会转入正规旅行社,这样给查处带来困难。”
据透露,一些黑中介通过网站、小广告招收客人后,把客人拉到人民广场现场拼团,再交给正规旅行社经营,这样就把这个团的底子从“黑”漂“白”了。
“即使是一些黑中介也会签合同,除非你去逐一排查每一位游客的报名来源,否则很难抓到他们的把柄。”工作人员说。
对此,顾建斌表示,整治不仅要查黑旅行社,还要查各种黑渠道,正规旅行社的收客来源也必须来自正规渠道,双方也必须要有合作合同。
漏洞:手写“任务单”可修改可假冒
黑中介将游客“转卖”给正规旅行社,主要是为了借助正规社的资质,拿到相关景点门票优惠,其中最关键的是一张“任务单”。为了斩断这条黑渠道,旅游局透露,今后将在全市主要景点推行“电子任务单”。
据介绍,如果要在东方明珠等景点买到旅行社优惠票,必须出具导游证和“任务单”。记者昨日看到,这张“任务单”上有旅行社名字、游客人数等信息,不过由于是手写,基本上很多信息都可以修改,还存在假冒现象,光凭售票员肉眼很难甄别。还有一些景点在售票环节管理并不规范,也存在很大的漏洞。
为了更加规范景区售票,顾建斌透露,旅游部门即将在本市景点推广“电子任务单”,取代纸质单。具备相关资质的旅行社,先提前申报,填好电子单备案,到景点时,售票窗口再根据电子单信息进行核对,信息无误之后才能售票,这样就杜绝了作假的可能。