近日，国内首份《在线跟团游用户需求调查报告(2014)》发布，全国数千名在线旅游用户参与了此次调查。报告显示，相比价格，在线跟团游客对服务保障(行程安排、透明度、售后保障)和企业品牌最为关注。超过90%的用户会通过网络或线下进行比价，但不一定会选择最低价产品。其中，6成一线城市用户主要通过网站比较，而非一线城市用户则超过50%会选择线上线下相结合来比价。

　　用户希望在“参团费包含的内容”(81%)、“各个环节的标准”(74%)和“游玩、行车、购物的时间比例”(72%)等方面获取更全面的信息。在线跟团游时遇到较多的问题主要在于“服务保障体系不完善”(42%)、“出问题客户维权难”(42%)、“低价不实虚假宣传”(41%)等，最担心的是“添加额外消费项目、安排强制购物”(82%)。用户选择团队游的主要动机为“行程设计合理，自己不用操心”(44%)，其次是“有导游(领队)的服务，没有文化、语言的障碍”(27%)，以及“酒店、餐食、景点等都有保障，不用担心被宰”(20%)。在相同目的地团队游产品中，43%的用户最关注“行程安排”，31%的用户最重视“提供的服务”。女性比男性更在意“行程安排”。

　　最后，70%的用户习惯在网上购买和比较跟团游产品，其次有12%选择旅行社门店，11%选择手机A PP。