对不少游客而言,医疗旅游的概念已经不再陌生,然而动辄几十万、上百万元的价格让不少游客对其敬而远之。这一现状或将有所改变,一家名为“悦可游”的企业在国内首次尝试将医疗旅游的价格透明化,能够让游客对于所有付费项目一目了然。业内人士表示,价格透明化之后会让企业原本的稳定盈利受到冲击,但从长远而言有益行业发展。不过价格透明化能否在行业普及、如何平衡企业和游客双方的利益,是业内亟待探讨的问题。
记者调查
医疗旅游收费参差不齐
在国内医疗旅游市场上,相同产品的价格存在不小差距。以较常见的“日本体检旅游”而言,北京商报记者咨询几家机构后得知,价格区间一般在6万-12万元。对比产品的“体检内容”及“医疗资源”,游客其实很难发现明显的区别。
作为国内首家将医疗旅游价格透明化的医疗旅游企业,悦可游率先在产品报价单上准确标注了产品价格和服务费标准。以一款大阪三晚四天的医疗旅游产品为例,报价单上该产品的成本被标明为3.8万元左右,游客需要另缴纳15%服务费及税费,该款产品最终售价在4.4万元左右。悦可游创始人赵悦希向北京商报记者介绍,对于一款医疗旅游产品而言,客户需要支出的成本包括机票、酒店、导游、车、翻译费、医疗费等;企业需要担付的是人工、租金、营销成本,还有赠送给客户的前后期医疗服务成本。
国内一家成立于2006年,也是较早从事高端海外医疗旅游公司的负责人向北京商报记者介绍,以其一款“德国干细胞治疗糖尿病”产品为例,成本主要包括三部分:首先是三名以上医生团队的诊断、检查、治疗和手术的费用,这也是花费最大的部分;其次是细胞的提取、培养、提纯以及质量控制费用,整个操作流程都是依照德国GMP实验室认证标准进行操作的;最后则是客人的“吃住行”,包括随行私人陪同翻译等服务方面的费用。
一位医疗旅游从业者也向北京商报记者表示,从国外医疗旅游市场发展来看,想赚快钱的企业一般都不会有太长的寿命,所以国内企业发展的时候不能急功近利。
新闻追踪
产品价格体系趋向透明
中华国际医疗旅游协会理事长贾笑芳表示,医疗旅游产业快速发展的根本动力在于全球范围内医药费用支出日益昂贵的趋势以及医疗服务、健康保健资源的不平衡与稀缺性,从而迫使越来越多的个人或企业在全球筛选可支付性、可获得性、医疗安全与质量等方面更优质的医疗服务资源。
悦可游此次首度将其医疗旅游的产品成本进行透明化,引发行业震动。赵悦希表示,此次将产品价格透明化,完全是受到互联网思维的影响。“不少行业赚的就是信息不对称的钱,医疗旅游行业也是如此。不过互联网时代最大的特点就是将信息对称化。事实上,医疗旅游行业被互联网颠覆是早晚的事情。”赵悦希同时表示,价格透明之后企业盈利会受到冲击,此前接待十个游客可能就能赚100万元,现在接待十个人可能仅赚2万元。
在一些医疗旅游经营者眼中,虽然医疗旅游越来越普及,但还是有很多游客对医疗旅游的具体内容不清楚,有些游客只是大概知道要去做体检,但究竟有什么内容不清楚。赵悦希指出,国内医疗旅游还存在一些问题,比如有些企业把医疗旅游说得神乎其神,似乎可以包治百病,往往会造成客户高期待值的落空。还有就是医疗旅游企业前期对客户不够尽责,没有将问诊表或注意事项及时转述给客户,从而对医院的后续工作造成影响。
市场观察
产业发展需打造衍生链条
当价格透明化之后,医疗旅游企业自然需要寻求新的盈利增长点。据了解,目前不少医疗旅游企业也同时推出一些旅游产品,比如亲子游、城市周边游、城市观光游等。
北京名仕优翔董事长邵珲表示,优翔开发的旅游衍生产品并没有跟旅行社合作。一个客人的出行,优翔往往要配置20人的团队,细致到两三百个服务项目。在客人行前、行中包括行程后期都会有一对一服务。不过,优翔的私人旅行产品目前没有对外推广,仅限于优翔的会员。
赵悦希也表示,普通旅行社做的医疗旅游产品更倾向于简单的“观光+体检”。对于悦可游而言,希望把医疗旅游做成一个产业链条。如果未来需要大规模平价产品,医疗旅游企业就需要与旅行社紧密合作,因为旅行社会有一些比较成熟的旅游路线,能够帮助医疗旅游机构拓展这一市场。她同时表示,参与医疗旅游的游客也需要培养,他们有时会遇到尽管他们把行程规划得非常精细、但后来把主要的注意力放在旅行而非医疗上的游客,可谓买椟还珠、得不偿失。
北京商报记者 姜子谦 实习生 郝苑蓉
医疗旅游产品
医疗旅行:
某种身体健康的需要或者疾病治疗的需要,更加刚性医疗化一些
包括:癌症治疗、糖尿病治疗
健康旅行:
通过自身的体验,让身、心、灵得到很好的调整、恢复、提升或者改变
包括:SPA、整形、体检