养老地产和养老服务是硬件与软件的关系。因此从地产人转型养老,就是要把资产本位转为服务本位的思想。
目前国内的养老市场方面,产品形态单一,服务标准低,行业规范性差,做起来很困难,消费者市场也未被教育。而现在我们旅居财富网做的就是教育市场、教育客户的事情,我们要让老人知道,他们其实还可以有一种更好的生活方式。
因为虽然养老是投资大、回报慢、周期长的产业,但是投资的回报率稳定、现金流强、抗经济周期波动能力很强,而且现在全国范围内并没有显著知名的品牌。国外发达国家的养老行业的普遍收益率也在8%~10%,有些企业可以做到20~30%。因此,我们对养老行业很有信心,也许现在会比较艰难一点,但是挺过去了后面的回报就会很多。
如何保持统一的服务标准和服务品质,如何适应当地的文化和生活习惯,如何培养和输送人才,如何防范服务过程中的风险等很多问题,都或多或少的限制着规模化发展。
因此,我们团队主要通过三种方式应对这些难点:
第一:人才师徒制。公司文化和老员工去影响和改变在本地大量招聘的新员工,在当地做好经过系统化培训和具有服务精神内核的人才本地化;
第二:运营标准化体系和信息管理系统。更多地用系统去管理、去培训、去防范风险,而不是人去管理,从而也才能提高经营效益;
第三:整合资源。通过强大的客户资源整合能力,让全国各地的客户都能找到最适合的被服务方式和状态,从而达到客户最高的满意度。现在我们不仅在探索“旅居养老”的可持续发展模式,还在积极和其他相关领域合作,包括“旅居度假”。
养老产业的本质和核心是服务,服务的根本是人,是我们的员工。
我们致力于做旅居养老,度假养老,实现在全国多个城市的高质量的养老服务体系。