旅居度假胜地三亚旅游部门公布了海南旅游服务质量投诉平台上19起投诉的处理结果,对违法违规的旅游经营行为进行处罚,对误会事件进行调解,赢得了投诉人的纷纷“点赞”,海南旅游服务质量投诉平台对旅游市场的监督、净化效应越发凸显。
去年9月23日,海南旅游服务质量投诉平台在南海网上线试运行。游客可以通过留言、微博、微信、短信等多种手段进行维权投诉,使游客与旅游服务企业、旅游管理机构的沟通渠道更加畅通。
此次三亚旅游部门统一公布的19起投诉处理结果,主要是发生2015年2月至5月之间的。
而19起投诉中,不少是投诉者对被投诉者的误会,三亚旅游部门也一一查实,给予回复。
国际旅游岛的旅游部门对接到的每起投诉,都立即展开调查处理,还消费者公平。平台良好的运行受到了广大游客的信赖与“点赞”,并逐渐形成“旅游遭遇不公平,上南海网投诉”的观念。